Если ваш бизнес предполагает поступление больших объемов информации в виде телефонных запросов, вам не обойтись без организации call-центра на базе IP-телефонии. Termination of calls посредством VoIP или GSM шлюзов позволит вам значительно сэкономить бюджет предприятия, а программные центры по обслуживанию звонков позволят установить эффективную коммуникацию с клиентами.
В наше время контакт с клиентами является острой необходимостью для компаний, продающих программное обеспечение, товары народного потребления, компьютерное оборудование и т. д. VoIP call-центр станет отличным решением для предприятий, предоставляющих техническую поддержку в телефонном режиме.
На сегодняшний день платформа Elastix на базе Asterisk пользуется наибольшей популярностью при установке VoIP телефонии. Если вы используете elastix goip в качестве программной АТС, у вас есть возможность подключить модуль Call Centre. С его помощью можно создавать “кампании” входящих и исходящих вызовов, то есть совершать и принимать звонки в определенной последовательности. Предусмотренный в данном ПО прогнозирующий номеронабиратель обеспечит обзвон “целевых” телефонных номеров в автоматическом режиме.
Рассматриваемый программный модуль состоит из 2 базовых компонентов:
- Консоль агента с веб-интерфейсом для удобства использования;
- Интерфейс управления вызовами.
Под термином “агент” подразумевается оператор call-центра, который вступает в коммуникацию с абонентами (клиентами).
Интересуетесь VoIP технологиями? Ищете надежный стартап в телекоммуникационном секторе? Тогда вас заинтересует возможность начать бизнес в сфере GSM терминации. Максимальная прибыль при минимальных вложениях! Мы предлагаем готовое решение для новичков от GoAntiFraud, которое включает в себя широкие возможности для эффективной VoIP терминации, а также комплект оборудования GoIP, EjoinTech & China Skyline по низкой стоимости.
Функции модуля
Софт выполняет множество функций, среди которых:
- Автоматические обзвон клиентов по спискам номеров;
- Создание множества очередей звонков;
- Контроль звонков, которые принимает и совершает оператор;
- Хранение сценариев работы, созданных для операторов;
- Режим удержания вызовов;
- Создание планов обзвона;
- Функция отчетов по совершаемым в системе звонкам;
- Прогнозирующий номеронабиратель.
Как начать работу с модулем
Чтобы начать работу с модулем Call Center, достаточно выполнить несколько шагов:
- Установка самого программного модуля (вызвать меню “addon” в Elastix и нажать “install”, процесс установки ПО начнется автоматически).
- Создание группы с настройками для операторов (System -> Users -> Group: Create new group. Чтобы настроить права доступа, зайдите в меню “ Group Permissions”).
- Создание пользователей для операторов (System -> Users -> Create new user). Модуль не ограничивает вас по количеству создаваемых пользователей.
- Создание добавочных номеров. Они должны быть созданы в соответствии с количеством работающих операторов. Все агентам нужно присвоить номера SIP в Elastix и обеспечить их софтфонами (программными телефонами) для работы. Модуль Elastix будет передавать очереди звонков на SIP-номера операторов.
- Создание агентов (Call Center -> Agent Options -> Agents: New agent). Система автоматически сгенерирует пароль для доступа оператора к колл-центру.
- Создание необходимых очередей звонков. Нужно разместить номера агентов, для которых мы хотим назначить определенную очередь. Перед каждым назначаемым номером оператора указывается префикс А.
При грамотной настройке, модуль Elastix Call Center обеспечит эффективную коммуникацию операторов с клиентами компании.
Компания GoAntiFraud предлагает вам начать прибыльный бизнес в сфере GSM терминации! Если вам интересны VoIP технологии, мы поможем вам начать собственное дело, приносящее стабильный доход. Купив наш комплексный пакет New Business, вы сразу начнете зарабатывать!Мы предоставим вам полноценное техническое сопровождение на всех этапах бизнеса.
