Бизнес в отрасли голосовой терминации трафика может приносить большую прибыль, при этом ваши первоначальные финансовые вложения как предпринимателя минимальны. Но чтобы дела шли успешно, нужно учесть массу нюансов, которые могут повлиять на доход. Помимо защиты карт от SIM-блока, обеспечения стабильного интернет-соединения и регулярной поставки большого количества SIM-карт, нужно позаботиться о таком моменте как IVR. Разберемся, что это такое, и как IVR может помешать вам получать хорошую прибыль.
IVR — это голосовые сообщения оператора (предварительно записанные), которые воспроизводятся в процессе звонка (как правило, в момент установки соединения). Чаще всего это сообщения о том, что на балансе недостаточно средств. IVR могут вводить в заблуждение абонентов, и это будет негативно сказываться на качестве голосовой терминации.
Представьте, что человек звонит за границу, и вдруг женский или мужской голос что-то говорит в трубке на незнакомом языке. В подавляющем большинстве случаев абонент просто завершает вызов. Результат — короткие звонки, которые негативно влияют на статистику ACD (средняя продолжительность звонка). Оригинатор, покупая роут у терминатора, в первую очередь обращает внимание на показатели ACD и на количество нулевых звонков.
Как же предотвратить проблему с IVR? Решение есть. GoAntiFraud предлагает своим клиентам дополнительный программный модуль "Детект IVR". Он помогает значительно снизить количество коротких вызовов, тем самым улучшая статистику ACD.
Как работает модуль "Детект IVR"? Технические специалисты компании GoAntiFraud настраивают модуль под конкретное голосовое сообщение. Для этого они формируют шаблон, используя клиентские записи вызовов с IVR как примеры. Терминатору только нужно предоставить запись звонка или указать SIM-карту и время вызова с необходимым IVR. Софт будет сравнивать звук во время звонка с записью и, если звуки совпадут — программа выполнит определенное действие, в зависимости от пожеланий клиента. Возможные варианты — блокировка карты с IVR, выделение ее отдельным цветов, пополнение баланса и пр. Благодаря такому модулю терминатор может существенно экономить время и обеспечить эффективную работу gsm gateway linux.
Клиенты GoAntiFraud имеют возможность заказать 2 IVR. Это пригодится в том случае, если GSM оператор запишет новое голосовое сообщение (например, вместо женского голоса будет звучать мужской).
