При совершении звонков посредством VoIP-технологий довольно часто возникает ситуация, когда звук голоса пропадает. Чаще всего такие проблемы наблюдаются в одном направлении - то есть, на одном конце “провода” абонента слышно, а на другом нет. Причем отсутствие звука может иметь место с обеих сторон. Также встречаются следующие вариации пропадания голоса:
- В начале разговора (затем слышимость появляется);
- В процессе разговора (как правило, через пару минут после начала беседы);
- При перезагрузке VoIP оборудования.
Почему могут возникать подобные проблемы? VoIP телефония имеет сложную структуру, состоящую из двух основных механизмов - сигнализации и передачи медиа-трафика. Первый обеспечивает возможность установления соединения между двумя абонентами. Второй отвечает за передачу звуковых данных, то есть голоса. Принцип его работы заключается в конвертации голоса в RTP-пакеты данных, которые затем передаются от одного абонента к другому, посредством интернет-соединения. В процессе отправки трафика пакеты могут теряться или приходить с задержкой, если качество интернет-подключения оставляет желать лучшего. В этих случаях возникают проблемы со слышимостью при телефонном разговоре. Случается, что пакеты данных вообще не достигают пункта назначения, в итоге звук при беседе отсутствует полностью. Это может быть связано с неправильной конфигурацией IP PBX.
Интересуетесь VoIP технологиями? Ищете надежный стартап в телекоммуникационном секторе? Тогда вас заинтересует возможность начать бизнес в сфере GSM терминации. Максимальная прибыль при минимальных вложениях! Мы предлагаем готовое решение для новичков от GoAntiFraud, которое включает в себя широкие возможности для эффективной VoIP терминации, а также комплект оборудования GoIP, EjoinTech & China Skyline по низкой стоимости.
Чтобы определить причину пропадания голоса при звонке, нужно предварительно провести диагностику VoIP системы. В целом, существует несколько возможных вариантов:
- Удаленный sip серверпровайдера телефонии не отправляет трафик. Возможно, соединение не установлено на уровне сигнализации SIP.
- Медиа-трафик не поступает на ваш сервер. Нужно проверить, проброшены ли необходимые порты на устройство NAT. Как вариант - голосовые данные не пропускает ваш брандмауэр. В данном случае целесообразно использование SIParator - специального устройства, которое предотвращает блокировку SIP-трафика программой firewall.
- Трафик поступает на сервер абонента, но не попадает на само телефонное устройство. В итоге не слышно второго абонента и создается впечатление, что звук отсутствует. В данной ситуации причина может быть банальной - неисправный динамик или микрофон на телефоне. Также важно правильно настроить IP-телефон или софтфон - нужно указать размер голосового пакета 20 миллисекунд.
- Некорректная настройка системы. Возможно, вы неправильно указали адрес назначения RTP-трафика или некорректно настроили кодеки.
При возникновении проблем со слышимостью обратитесь к своему voip операторудля проведения диагностики вашей системы. Он предоставит вам возможность пройти эхо-тест для определения качества звука.
Компания GoAntiFraud предлагает вам начать прибыльный бизнес в сфере GSM терминации! Если вам интересны VoIP технологии, мы поможем вам начать собственное дело, приносящее стабильный доход. Купив наш комплексный пакет New Business, вы сразу начнете зарабатывать! Мы предоставим вам полноценное техническое сопровождение на всех этапах бизнеса.
