Goantifraud
Программный модуль Call Center Elastix для бизнеса
Программный модуль Call Center Elastix для бизнеса
17-Aug-2016 11:27

Программный модуль Call Center Elastix для бизнеса

Если ваш бизнес предполагает поступление больших объемов информации в виде телефонных запросов, вам не обойтись без организации call-центра на базе IP-телефонии. Termination of calls посредством VoIP или GSM шлюзов позволит вам значительно сэкономить бюджет предприятия, а программные центры по обслуживанию звонков позволят установить эффективную коммуникацию с клиентами.

В наше время контакт с клиентами является острой необходимостью для компаний, продающих программное обеспечение, товары народного потребления, компьютерное оборудование и т. д. VoIP call-центр станет отличным решением для предприятий, предоставляющих техническую поддержку в телефонном режиме.

На сегодняшний день платформа Elastix на базе Asterisk пользуется наибольшей популярностью при установке VoIP телефонии. Если вы используете elastix goip в качестве программной АТС, у вас есть возможность подключить модуль Call Centre. С его помощью можно создавать “кампании” входящих и исходящих вызовов, то есть совершать и принимать звонки в определенной последовательности. Предусмотренный в данном ПО прогнозирующий номеронабиратель обеспечит обзвон “целевых” телефонных номеров в автоматическом режиме.

Рассматриваемый программный модуль состоит из 2 базовых компонентов:

  • Консоль агента с веб-интерфейсом для удобства использования;
  • Интерфейс управления вызовами.

Под термином “агент” подразумевается оператор call-центра, который вступает в коммуникацию с абонентами (клиентами).

Интересуетесь VoIP технологиями? Ищете надежный стартап в телекоммуникационном секторе? Тогда вас заинтересует возможность начать бизнес в сфере GSM терминации. Максимальная прибыль при минимальных вложениях! Мы предлагаем готовое решение для новичков от GoAntiFraud, которое включает в себя широкие возможности для эффективной VoIP терминации, а также комплект оборудования GoIP, EjoinTech & China Skyline по низкой стоимости.

Функции модуля

Софт выполняет множество функций, среди которых:

  • Автоматические обзвон клиентов по спискам номеров;
  • Создание множества очередей звонков;
  • Контроль звонков, которые принимает и совершает оператор;
  • Хранение сценариев работы, созданных для операторов;
  • Режим удержания вызовов;
  • Создание планов обзвона;
  • Функция отчетов по совершаемым в системе звонкам;
  • Прогнозирующий номеронабиратель.

Как начать работу с модулем

Чтобы начать работу с модулем Call Center, достаточно выполнить несколько шагов:

  1. Установка самого программного модуля (вызвать меню “addon” в Elastix и нажать “install”, процесс установки ПО начнется автоматически).
  2. Создание группы с настройками для операторов (System -> Users -> Group: Create new group. Чтобы настроить права доступа, зайдите в меню “ Group Permissions”).
  3. Создание пользователей для операторов (System -> Users -> Create new user). Модуль не ограничивает вас по количеству создаваемых пользователей.
  4. Создание добавочных номеров. Они должны быть созданы в соответствии с количеством работающих операторов. Все агентам нужно присвоить номера SIP в Elastix и обеспечить их софтфонами (программными телефонами) для работы. Модуль Elastix будет передавать очереди звонков на SIP-номера операторов.
  5. Создание агентов (Call Center -> Agent Options -> Agents: New agent). Система автоматически сгенерирует пароль для доступа оператора к колл-центру.
  6. Создание необходимых очередей звонков. Нужно разместить номера агентов, для которых мы хотим назначить определенную очередь. Перед каждым назначаемым номером оператора указывается префикс А.

При грамотной настройке, модуль Elastix Call Center обеспечит эффективную коммуникацию операторов с клиентами компании.

Компания GoAntiFraud предлагает вам начать прибыльный бизнес в сфере GSM терминации! Если вам интересны VoIP технологии, мы поможем вам начать собственное дело, приносящее стабильный доход. Купив наш комплексный пакет New Business, вы сразу начнете зарабатывать!Мы предоставим вам полноценное техническое сопровождение на всех этапах бизнеса.
Start UP - $2000
Покупая пакет START UP, вы получаете оборудование по оптовой цене. Подробнее...
DeLuxe - $4260
Покупая пакет DELUXE, вы получаете оборудование по оптовой цене. Подробнее...
DeLuxe Plus - $6280
Покупая пакет DELUXE, вы получаете оборудование по оптовой цене. Подробнее...
Ultimate - $7920
Покупая пакет ULTIMA, вы получаете оборудование по оптовой цене. Подробнее...

Получить бесплатный бизнес совет

Получить Консультацию

Похожие Статьи

GoAntiFraud

SIM-боксы Topex: сложности настройки

26 Aug 2016 14:49
Оборудование от румынского производителя Topex завоевало популярность практически на одном уровне с продукцией GoIP. Устройства этой торговой марки широко используются при GSM терминации голосового трафика, единственный сдерживающий фактор для некоторых предпринимателей - это более высокая стоимость...
GoAntiFraud

Программное и аппаратное обеспечение для GSM терминации. Важные нюансы

17 Jun 2016 08:41
От выбора аппаратного и программного обеспечения напрямую зависит продуктивность вашей VoIP-системы, а значит - объемы проводимого трафика. Терминатор должен понимать, что оборудование и софт для GSM терминации тесно взаимосвязаны, и для прибыльного бизнеса важно учитывать эту взаимосвязь. Существуе...
GoAntiFraud

Репитеры для усиления GSM сигнала

02 Aug 2016 13:42
Известно, что для выгодной продажи роута терминатору нужно обеспечить его высокое качество. Маршрут будет востребован среди оригинаторов только в том случае, если показатели ACD и ASR будут на уровне. Данные показатели характеризуют количество успешных звонков, то есть тех, которые длятся больше 0 с...
GoAntiFraud

Смена IMEI в GSM шлюзах Dinstar

26 Sep 2016 08:49
Смена IMEI (уникального идентификационного номера устройства) позволяет терминатору успешно обходить системы AntiFraud. Если GSM шлюз не будет выполнять эту функцию - у оператора сотовой связи возникнут подозрения по поводу работы большого количества SIM-карт под одним IMEI. Ведь реальный абонент...
GoAntiFraud

Настройка удаленных IP-телефонов и софтфонов для 3CX

21 Sep 2016 13:39
Необходимость удаленно настраивать роутеры ip телефоны и программные телефоны возникает в тех случаях, когда нужно подключить удаленных абонентов к IP АТС 3CX. Таким образом, становится возможным объединить несколько филиалов предприятия в единую корпоративную VoIP сеть, а также обеспечить подключен...
GoAntiFraud

Протокол STUN в VoIP телефонии

28 Sep 2016 13:54
Современные routers with voipимеют встроенный сервис STUN. Благодаря этому они способны эффективно обходить механизмы NAT. Аббревиатуру STUN можно расшифровать как Simple Traversal of UDP through NATs, что означает “простой обход UDP через NAT”. Данный протокол помогает осуществлять маршрутизацию...
GoAntiFraud

Оборудование China Skyline для эффективной VoIP-терминации

27 May 2016 11:24
Открыть новый бизнес-проект и обеспечить его прибыльность – не такая уж сложная задача, если понимать, какая отрасль является наиболее устойчивой к проявлениям экономических кризисов. На сегодняшний день такой сферой является телекоммуникационный рынок. Мобильная связь GSM и интернет-связь VoIP отно...
GoAntiFraud

Применение SIM-банков в VoIP GSM терминации

07 Jun 2016 09:22
GSM терминацию голосового трафика трудно осуществлять без соответствующего оборудования. Помимо VoIP шлюзов, используются так называемые SIM-банки или SIM-боксы, предназначенные для хранения большого количества SIM-карт. Их применение особенно актуально для тех терминаторов, которые проводят большие...

GoAntiFraud

GoAntiFraud
GoAntiFraud
GoAntiFraud
GoAntiFraud
GoAntiFraud
GoAntiFraud
GoAntiFraud
GoAntiFraud
GoAntiFraud
GoAntiFraud GoAntiFraud GoAntiFraud GoAntiFraud GoAntiFraud GoAntiFraud GoAntiFraud GoAntiFraud GoAntiFraud